Démarche Qualité du réseau Campings Sites et Paysages
Maître d’ouvrage : Groupe Sites et Paysages
Lieu : France entière
Contexte et objectifs du maître d’ouvrage
Le groupe Sites et Paysages a souhaité travailler aux côtés d’un cabinet spécialisé dans le tourisme et les démarches qualité pour apporter un œil extérieur sur les prestations proposées par les professionnels de son réseau.
Notre mission
Le Cabinet HEADLIGHT effectue des audits qualité sur les établissements candidats à cette démarche pour leur permettre d’accéder à la marque « Qualité Tourisme » qui a été associée à l’évaluation de critères propres au réseau Sites et Paysages. Cet audit qualité est composé d’une visite mystère et d’un débriefing « à chaud » qui permet d’aborder avec l’exploitant les points forts et les points d’amélioration afin de réfléchir ensemble sur des évolutions possibles.
A l’issue d’une phase d’audits, une présentation auprès du maitre d’ouvrage permet de faire une restitution des différentes missions avec à l’appui des éléments statistiques permettant de comparer les résultats à ceux des années antérieures.
Types d’activités concernés : Hôtel-restaurant, hôtel, chambre d’hôtes, gîte, hébergement insolite.