Démarche Qualité Tourisme pour la Fédération Départementale de l’Hôtellerie de Plein Air de Charente Maritime
Maître d’ouvrage : FDHPA Charente Maritime
Contexte et objectifs du maître d’ouvrage
La FDHPA 17 a souhaité travailler aux côtés d’un cabinet spécialisé dans le tourisme et les démarches qualité pour apporter un œil extérieur sur les prestations proposées par les professionnels de son département.
Notre mission
La mission du Cabinet HEADLIGHT est d’effectuer un audit qualité sur les établissements candidats à cette démarche et de leur permettre d’accéder à la marque « Qualité Tourisme ». Cet audit qualité est composé d’une visite mystère et d’un débriefing « à chaud » qui permet d’aborder avec l’exploitant les points forts à pérenniser et les points d’amélioration.
A l’issue d’une phase d’audits mystère, le cabinet présente à la FDHPA 17 les résultats des audits sous la forme d’une restitution des différentes missions avec à l’appui des éléments statistiques permettant de comparer les résultats à ceux des années antérieures.
Types d’activités concernés : Hôtellerie de plein air, sites et lieux de visite, activités de Loisirs.