Démarche Qualité CCI Loire Nord
Maître d’ouvrage : CCI Roanne Loire Nord
Lieu : Pays Roannais (42)
Contexte et objectifs du maître d’ouvrage
Pour maintenir voire améliorer la qualité des prestations offertes et l’accueil client, la CCI Roanne Loire Nord a mis en place une démarche de progrès à destination des professionnels du tourisme et des commerçants. Elle a souhaité mandater un cabinet pour la réalisation d’audit permettant à ces établissements de se voir attribuer la marque « Qualité Tourisme ».
Notre mission
La mission du Cabinet HEADLIGHT est d’effectuer un audit qualité sur les établissements candidats à cette démarche afin de leur permettre d’accéder à la marque « Qualité Tourisme ».
Ces audits se composent d’une visite mystère assortie d’un débriefing « à chaud » qui permet d’aborder avec l’exploitant les points forts et les points d’amélioration afin de réfléchir ensemble sur des évolutions possibles.
Types d’activités concernées : Hôtellerie, hôtellerie-restauration, restauration, chambres d’hôtes, sites et lieux de visite, commerces.