Démarche : Mille Bleu Conseils - Spécialistes des bases nautiques
Maître d’ouvrage : Mille Bleu Conseils
Lieu : côte Atlantique
Contexte et objectifs du maître d’ouvrage
La notion de qualité est devenue un impératif pour les professionnels du tourisme dans tous les domaines y compris pour les activités liées aux loisirs. Mille Bleu Conseil a souhaité travailler avec un cabinet spécialiste du tourisme et les démarches qualité pour apporter un œil extérieur sur les prestations proposées par les professionnels des sports nautiques. Le but étant de mettre au même niveau la qualité attendue et la qualité ressentie mais aussi de donner des outils/conseils aux professionnels pour s’améliorer dans le cadre d’une démarche de progrès.
Notre mission
La mission du Cabinet HEADLIGHT est d’effectuer un audit qualité sur les établissements candidats à cette démarche soit dans le but de renouveler la Marque et de rester fidèles aux engagements « Qualité Tourisme » soit d’y accéder. Cet audit qualité est associé à un débriefing « à chaud » qui permet d’aborder avec l’exploitant les points forts à pérenniser au sein de son entreprise et les points d’amélioration afin de réfléchir ensemble sur des évolutions possibles . A l’issue d’une phase d’audits mystère, les établissements ayant atteint 85% se voient renouveler ou décerner la Marque QUALITÉ TOURISME.
Types d’activités concernées : Activité sportive et de loisirs